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大数据没错,#大数据杀熟#才是错

#大数据杀熟#是指同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户…


#大数据杀熟#是指同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。2018年12月20日,大数据杀熟当选为2018年度社会生活类十大流行语。


原本给人们带来许多便利的互联网平台、手机、通讯......等等一些高科技的途径,被“大数据杀熟”砍了一刀。


2020年8月20日,文化和旅游部发布了《在线旅游经营服务管理暂行规定》,自2020年10月1日起施行。规定明确了,在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,侵犯旅游者合法权益 。


11月10日,市场监管总局就《关于平台经济领域的反垄断指南》征求意见,其中,首次明确拟将“二选一”定义为滥用市场支配地位、构成限定交易行为,将“大数据杀熟”定义为滥用市场支配地位、实施差别待遇。


但是规定颁布之后,不同媒体又分别报道出存在“大数据杀熟”的事件。






11月4日,央视网快看官方微博报道,北京韩女士在某电商平台购物时,因用错了手机,意外发现高级会员帐号比普通会员帐号贵了25元。25元虽然不是一个大金额,但是作为消费者遇到这种价格差异现象肯定心中不悦。而且客服一个笼统的优惠券政策回复,优惠发给什么样的客户,发多少,这些都不得而知。

当今社会,线上购物已经成为消费者主要的购物通道之一,如果成年累月的积累,一个受不平等待遇的帐号不知道要多花多少钱。




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12月8日,凤凰网海南微博号报道,海口市某市民网购同一商品,不同帐号价格相差20多元,“杀熟”现象就像紧箍咒一样,让人头疼却又很无奈。



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12月9日,人民日报评论微博号报道,近年来大数据”杀熟“屡有发生,给消费者带来很大困扰。并指出该行为属于侵权行为,属于平台对用户数据利用不当造成,需要用法治力量来保护公民的数据权利。




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不同手机、不同帐号订同款酒店价格不一样、订同班机票价格不一样,同样距离打车显示预测价格不一样,购物显示的优惠政策不一样......种种的不一样,让各种平台、各种应用的忠实用户们在升级成为会员后,享受到各种“背叛”。



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9月16日,央视新闻官方微博号针对“你遭遇过大数据杀熟吗?”这一话题进行了投票调查。我们也根据网友对“杀熟”问题的反馈进行了数据分析。




分析结果显示,虽然国家已经出台了对应的旅游行业经营服务条例,但是仍不难看出,在大数据“杀熟”问题反馈中旅游/出行仍然位居第一。其次是电商平台、休闲娱乐和餐饮外卖。 


显然,在人们日常衣食住行中稍不留神就会被”杀熟“,不管你动动脚外出,动动手购物,动动嘴吃喝还是休闲娱乐,都会有一个你动脑子都不会想到的坑等着你。



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另外,表示反对或者不赞同大数据“杀熟”的人数明显占了绝大多数。有的网友提到新用户会有优惠是正常情况,但是根据大量反馈内容来看,很明显大家遇到的“杀熟”和拉新是两回事儿。

                    

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大数据”杀熟“问题支持和反对人群对比


为什么这么说呢?看看同样的商品都是什么时候价格不一样了?
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不同设备对比价格不同;
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不同帐号对比价格不同;
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不同平台对比价格不同;
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多次搜索对比价格不同;
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有过被"杀"经历的消费者们已经无力吐槽,一方面反映出“杀熟”现象的普遍性;另一方面体现了消费者愤怒的情绪,但这不会因为卸载了软件或者不买了,这个问题就会消失。

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吐槽遇到过大数据“杀熟”的消费者心声


也有极少数的网友认为大家所谓的”杀熟“现象算是正常的。这些网友要么没遇到过这种不公平待遇,要么是非常善良的人了。

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我们再来看看,在大数据“杀熟”问题反馈的人群中,90后的人数遥遥领先。其原因:一是90后本来就活泼,向往自由,他们生长在互联网时代,对其中各种应用的使用和依赖更高;同时他们已经有自己的收入,而且这个年龄段家庭负担相对其他年龄段人群较小,有更多的财力和精力去旅游、购物、休闲。

大数据“杀熟”问题反馈人群特征


综上,会员不但没有得到更好的服务、更多的优惠反而被宰,是谁既损害了消费者的利益又辜负了他们的信任?看来平台和商家才是真爱,在利益取舍面前,消费者在不知情的情况下成了成本转嫁的对象。


快要写完这篇文章的时候,小编突然发现经常使用的某音乐APP上,最近经常听的两首歌突然变成了VIP歌曲。试听指南了解一下~~~ (也是缓存出问题了?)


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大数据时代,定制化服务越来越多。平台和商家都利用大数据分析希望能更“了解”用户,以便更好的服务。但是现实中,由于大数据技术的滥用和用户信息处理的不规范,让企业和商家“太”了解用户了,给很多用户带来了负担和烦恼,在某种程序上损害了消费者的权利。


之前看到过一篇文章“大数据面前,您一丝不挂......”文中赤裸裸地反应了大数据把消费者隐私随意暴露的问题,文中主人公的经历让人哭笑不得。


面对当前大数据杀熟的现象,暂时的个人的抗衡与投诉可能效果不佳,但是随时国家相关法制越来越健全和消费者自我保护意识越来越强,大数据杀熟现象会有明显的制约,做到有法可依,有法必依。


不久的将来,我们也希望所有的平台、商家能遵守大数据使用的规则,合理地制定优惠政策,消费者是永不失联,还是永不再爱,就看你把他们当成“上帝”还是“韭菜”。不”杀熟“才是长久留住用户的正路。


END



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