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7个真实案例,深度解析Social Listening价值

社会化聆听(Social Listening),就是在社会化媒体…

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社会化聆听(Social Listening),就是在社会化媒体数据中提取有价值的信息。也称做VOC(Voice of Customer)客户之声。


在社交网络年代,我们的每一条发布、每一个评论,每一次转发,每一次点赞,都反映了我们的习惯和喜好。


通过社会化媒体去捕捉网络上与品牌/产品/营销事件相关的关键词,去倾听消费者都对品牌/产品/营销事件的态度,根据目标消费者的需求和意见改善产品、完善营销策略已经成为了当今企业的必修之技。




社会化聆听有哪些商业价值?



社会化聆听像是一个开放式的综合调研。基于社交媒体的数据,我们能从中发现身处社交媒体中的个体在不经意间流露的真实情感、行迹和价值观。而这些真实情感的反馈则更加实在地反映出网友对于品牌或产品的真实看法。


《Social Listening Enables Social Business》中曾将社会化聆听总结为洞察市场格局、锚定竞品分析、用户情绪识别、用户售前支持、购买信号探测、客情持久维系,而如何将这些情绪、客情、购买信号利用到企业的经营上,则是社会化聆听的关键。



在此基础上,还可以将社会化聆听的应用场景归结为三大类:产品研发、营销传播、品牌运营。


结合7个真实案例,逐一说明在各类应用场景下Social Listening的具体应用方式。

1
产品研发
产品设计
产品设计·数据驱动创造杰出产品

分析电商、媒体、社群数据,认知用户、洞察场景、挖掘痛点、设计价值,支持产品研发,创造与用户圈层特征、诉求精准匹配,具有巨大市场潜力的极致产品。

案例一:汽车品牌通过了解消费者的消费诉求辅助产品设计】

前情品牌需要了解客户在什么情况下会有汽车相关的购买需求,设计符合消费者需求的产品及消费场景。

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竞品研究
竞品研究·分析竞品借鉴创新

发现行业中获得市场成功的爆品、竞品,分析其成功原因和现存缺陷,为产品设计提供启发和借鉴,实现创新超越。


【案例二:奶粉品牌竞品分析

前情:奶粉的本品及竞品相关的声量分析,知己知彼。

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产品改进
产品改进·数据分析推动产品改进

分析用户使用情境中的核心诉求、影响用户选择的关键要素、用户集中反馈的产品缺陷,与竞品对比的主要差距,选择对用户体验和销售最有价值的产品改进风向,实现产品有效优化。


【案例三:汽车品牌质量问题改进分析】

前情了解网友对品牌质量的吐槽,找到暗藏的质量问题。


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2
营销传播
渠道选择
渠道选择·精准匹配渠道触达目标用户

分析用户媒体偏好、购买习惯,发现触达渠道;媒体传播力量化评估,选择目标市场意见领袖;媒体渠道受众画像,精准匹配目标用户群。

【案例四:医疗行业KOL选择方案】

前情医疗相关品牌选择关键意见领袖,加大带货能力。


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内容策划
内容策划·数据认知用户策划内容创意

分析用户群价值观、审美偏好、兴趣爱好、心理诉求,设计用户乐于接受、容易感知、愿意传播的内容和活动,塑造用户认知。


【案例五:饮品的不同消费场景的诉求分析

前情针对不同消费场景,了解消费者在该场景下的消费诉求,设计更针对性的营销方案。

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营销活动效果监测
营销活动效果监测·营销活动监测与评估

实时监测传播情况,发现机会和瓶颈,动态调整;清晰量化评估活动对用户认知和竞争态势的影响。


【案例六:美食节营销活动效果分析

前情美食节活动后对于整体的推广效果进行分析。

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3
品牌运营
企业品牌形象监测与维护
企业品牌形象监测与维护

为当前品牌形象做个全面“体检”,实时掌握互联网上的企业口碑动向,及时发现影响企业形象健康值的潜在风险,为企业公关争分夺秒,为塑造良好品牌形象保驾护航。

【案例七:监控企业负面舆情及口碑

前情实时监控企业负面舆情,为企业公关打下坚实的数据基础。

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如果留心就不难发现,国内已经有一些企业越来越重视社会化聆听,他们通过专业地社会化聆听平台,倾听消费者声音、听懂消费者反馈,从而更好地完善产品和服务,得到消费者的信任。




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