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你被这家短租平台坑过吗?| 小长假防坑指南

最近小编在整理自家库里关于旅游大数据的素材时,发现某网站吐槽贴特…

最近小编在整理自家库里关于旅游大数据的素材时,发现某网站吐槽贴特别多,其中一篇引起了注意。于是在工作台分析了关于该网站的负面数据,单是微博一家媒体的负面多达8k+,我们来一起看看。


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别人家短租要钱 爱彼迎要命

2018年7月,知乎有网友发文《我在爱彼迎上打了三星,居然受到生命威胁?》,截图转载已获原作者授权。

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满屏的“死”字触目惊心,如此恶毒的威胁仅仅因为作者给了三星的评价。满分是五颗星,三星的分数绝对不算差评。


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你以为这只是个别房东的问题?

随意在百度、新浪微博、知乎、贴吧、小红书等社交平台,用“爱彼迎”+“威胁”、“骚扰”、“人肉”等关键词进行搜索,就会发现此类事件在爱彼迎屡见不鲜。


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新浪微博


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百度资讯


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知乎


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贴吧


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小红书


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小红书


为什么偏偏是爱彼迎房客、房东受威胁的事情这么多?


究其原因,是该平台管理机制极差,作为平台并不能为消费行为做担保也不愿负责,对于恶意钻空子、扰乱平台秩序商户不闻不问地纵容,才催生了互联网上关于airbnb服务铺天盖地的吐槽和咒骂。


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大数据告诉你:Airbnb有多横

数据是最有力的说明,Airbnb究竟有多横?我们来看看真实的消费者是怎么说的:


仅看新浪微博一家媒体平台,半年内关于爱彼迎的整体吐槽量就达到了8361条。



除了整体的维权、投诉之外,消费者对于爱彼迎最大的不满就是投诉之后的“反馈”,占所有投诉的11%:投诉不受理已经相当恶劣了,投诉之后才发现自己竟然被封号,人干事??



紧随其后的是虚假房源问题,投诉量达到9%:图片与实际房源100%不一样算什么大事?还有人在爱彼迎订完房间,到现场才发现没有地方住,陌生的国度、陌生的城市,联系不上房东的情况请想象一下!



值得注意的是,在所有具体指责罪状的投诉中,排名前三的投诉、假房源、涨价问题,都不是房东的个人行为,完全是由于爱彼迎本身监管(漏洞?谁家漏洞这么大?)造成的。





再看全网数据,从2018年至今,除资讯外的社交媒体上,关于爱彼迎的抱怨与投诉数量趋势如上图所示:小幅震荡中愈演愈烈,明显可以看出,2019年消费者对其抱怨激增。Airbnb对于消费者反馈和投诉处理不到位(真的处理了吗?)造成负面口碑愈演愈烈。





而各种社交媒体中,抱怨与吐槽集中在言论相对开放、受众最广的微博上。持续如此之久的抱怨,如果Airbnb能稍微顾及消费者的感受,做出一些实质性的改善,都不会是现在的情况。Airbnb,长点儿心吧。




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Airbnb已遭多国抵制

据英国《每日邮报》6月27日报道,爱彼迎在美国纽约、日本、新加坡和西班牙部分地区已经经营多年,但这些成熟区域最近开始限制甚至禁止这种短期租赁的形式。


由于违反多国法律、严重扰民、管理漏洞、缺少安全担保等诸多原因,Airbnb在许多国家已经遭遇抵制。


而在中国,这些被抵制的因素同样存在:结合网民实际消费中遇到的实际问题和爱彼迎对此的处理情况,Airbnb在中国的经营行为已经违反了我国《电子商务法》及《合同法》中多项规定。



从网民抱怨声的时间轴和地点坐标来看,Airbnb似乎从未对这些管理问题作出让消费者满意的改进。


长此以往,即便没有来自于国家政府的约束,相信普通消费大众也会自发形成对于这种不尊重消费者的平台的抵制。


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心大如你,还敢用爱彼迎吗?

外国短租平台如此不靠谱,想知道中国的平台怎样吗?


无论什么行业、什么类型的消费平台,首先要尊重消费者、能够保障消费者的权益,才能被更多的受众所接受。


一味敛财,收钱后对消费反馈不闻不问、袖手旁观的平台,最终势必会被消费者所唾弃,无法长期生存下来。


除了Airbnb外,我国土生土长的民宿短租平台有途家网、携程、榛果民宿、小猪短租、蚂蚁短租、木鸟短租、游天下、自如民宿等等。如果想知道这些平台的口碑情况,请点击原文留下需求。


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以上数据均来自海量大数据分析平台。


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