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格力掀起同行举报风 最终受益的会是消费者吗?

6月10日,格力在官方微博举报奥克斯生产销售不合格空调产品、涉嫌…

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6月10日,格力在官方微博举报奥克斯生产销售不合格空调产品、涉嫌违反《刑法》。


这件事儿,你站哪队?


抛开奥克斯令人捉急的“民族大义”公关回应,以及其他避而不谈虚标问题本身的言论,互联网上站两边的主流观点如下:



格力战队:

在公开场合、以公开的方式、正当的理由去举报,这就是公义!是对消费者负责!良心企业!值得点赞!



奥克斯战队:

作为消费者,即便奥克斯虚标能耗,但和购买其他空调品牌的高昂价格相比,算上虚假能耗差生的费用差价,奥克斯的总价仍然是最低的,我还是会选择奥克斯。


两方战队都是站在消费者立场思考问题,格力这次的举报门,对于消费者来讲,100%是一件好事吗?举报同行,最终受益的究竟是谁?


观点一
最终受益者是消费者

任何一个行业,最害怕的就是企业同流合污,你看他虚标,我也虚标,大家一起省钱,美滋滋。


你以为只有消费者关心产品的质量?格力的事告诉你,你的竞争对手更关心你的产品质量。


奥克斯长期从格力挖人,折腾了这么久,产品质量还是不过关。


消费者需要的从来不是最便宜的货,而是最真的货。



格力这波操作对消费者绝对是有益的,打倒奥克斯之后,市场上就少了一个欺骗消费者的企业。


但之后呢?


格力少了奥克斯这样一个低价销量又高的竞争对手,今后是不是可以名正言顺地延续品牌溢价了?从长远看,笑到最后的真的是消费者吗?



观点二
最终受益者是格力

有人说,格力这波操作是史上最牛逼的营销。既重拳打击了竞争对手,又宣传了自己良心企业的形象和质量有保证的产品。


消灭奥克斯这样一个低价销量又高的竞争对手,格力今后是不是可以名正言顺地延续品牌溢价了?


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消费者购买格力空调的主要原因分布


在格力内部员工培训时,领导总爱讲一句话:“好的产品根本不需要售后”。


随意在社交媒体上用“格力 售后”作为关键字检索,就能发现售后问题常年被诟病,这个品牌几乎没有售后的好评。


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经过了这次举报门事件,格力的售后短板+高品牌溢价又被旧事重提、呈现在更多受众面前。


而此时,海尔、美的等其他“渔人”空调品牌躲在角落里,一边吃瓜一边笑而不语。



观点三
最终受益者是其他空调企业


海尔、美的等其他空调品牌:人在家中坐,瓜从天上来。


坐等格力和奥克斯厮杀过后的两败俱伤,以及遍地等待收割的消费者韭菜。


短时间看,对于其他品牌空调来讲,也许通过格力的这次举报能收获更多的消费市场。


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但今后的市场份额就要这样靠扳倒竞争对手来获得了吗?举报同行是上位的捷径吗?


原本只需要提高自身质量、品质的团队,以后还需要专门成立一个组织盯着同行的短板了吗?


良性竞争与恶性竞争今后就要并行了吗,兼顾平衡点好累啊。



全局受益 or 满盘皆输


格力举报奥克斯这件事,可以发展成所有人都成为最终的受益者,也能演变为没有赢家、所有角色只能短暂的受益一时。


决定这两种结果区别的根本在于:奥克斯是从此一蹶不振、彻底消失,还是承认错误、针对性地改正之后继续参与到良性竞争之中。


也许格力此次举报的目的只是出于单纯的商业目的:干掉奥克斯;也许不是。


但作为消费者,应当理性地吃瓜。

为了今后能买到质量过硬、能效真实、售后有保障、价格公道的空调,如果奥克斯在这次事件后续发展中能够承认错误、改进质量、用行动表示要更好地服务消费者,我们擦亮眼睛之后还是可以给予支持的。


同行举报可以成风,但对消费者真正有益的同行举报,绝对不是彻底消灭竞品那种。



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